F.A.Q
Nous répondons à vos questions.
Livraisons et livraisons régulières
Livraisons
Où suis-je livré ?
Vos produits sont livrés directement dans votre boîte aux lettres. Si votre boîte aux lettres n'est pas normalisée ou que votre commande est trop volumineuse, votre colis sera déposé au bureau de poste le plus proche.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Vous pouvez changer votre adresse de livraison en vous connectant à votre compte dans « Mes adresses » . Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous envoyer un message à bonjour@lamarqueenmoins.fr
Une fois la commande validée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée et expédiée le jour de la commande si celle-ci est passée avant 11h (hors week-end et jours fériés).
Les commandes passées le week-end sont préparées le lundi suivant. Ensuite, les livraisons sont effectuées sous 3 à 6 jours ouvrés. Si vous avez choisi le service de livraisons régulières, plus besoin de vous en occuper. Vous serez directement livré dès que nécessaire.
Vous serez averti par e-mail dès l’expédition de votre commande et vous recevrez le numéro de suivi pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis.
Je n'ai jamais reçu ma commande. Que faire ?
Si le suivi indique que vous avez reçu votre colis et que ce n’est pas le cas, contactez-nous à bonjour@lamarqueenmoins.fr en précisant votre numéro de commande.
Quels sont les frais de livraison ?
En France métropolitaine, les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 40€, autrement les frais de livraison s’élèvent à 3€50.
Livrez-vous à l'international ?
À ce jour, nous livrons en France métropolitaine (y compris la Corse et Monaco), en Belgique et au Luxembourg.
Belgique : les frais de livraison sont de 1€90 pour toute commande supérieure à 40€, autrement les frais de livraison s’élèvent à 3€50.
Luxembourg : les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 50€, autrement ils s’élèvent à 3€50.
Politique de retour
Seuls les sachets de couches peuvent être retournés, gratuitement et dans un délai de 40 jours après votre date d'achat.
Vos produits doivent être en parfait état : non abîmés, non ouverts.
Pour ce faire, vous pouvez contacter notre service après vente par mail à bonjour@lamarqueenmoins.fr
Livraisons régulières
En quoi consiste le service de livraisons régulières ?
Lors de votre première commande, vous pouvez sélectionner le service de livraisons régulières. Cela vous permet de vous faire livrer régulièrement vos produits à la fréquence de votre choix sans avoir à vous en préoccuper.
Ce service est-il engageant ?
Il n’y a aucun engagement, vous pouvez mettre fin à ce service simplement et à tout moment via votre espace client.
Un email vous sera envoyé 5 jours avant chaque commande pour vous assurer que vous avez besoin des produits.
Je reçois trop ou pas assez de produits. Comment modifier ma fréquence de livraison ?
▶ Dans votre espace client, dans mes “livraisons régulières”
▶ Par email à bonjour@lamarqueenmoins.fr
▶ Par SMS/WhatsApp au +33 7 57 91 68 96
Je souhaite ajouter un autre produit à mon service de livraison. Est-ce possible ?
Il vous suffit de vous connecter à votre espace client et d’y ajouter le produit souhaité à votre future livraison.
Avec le service de livraisons régulières, comment se passent les paiements ?
Vous êtes facturé automatiquement lors de chaque commande. Vous pouvez arrêter ce service simplement et à tout moment via votre espace client.
Comment faire si je change de carte ?
Vous pouvez la modifier directement via votre espace client en cliquant sur "Modifier" pour l'une de vos livraisons régulières ou en envoyant un email à bonjour@lamarqueenmoins.fr
Produits
Les doses lessive
Est-ce que votre lessive est fabriquée en France ?
Bien entendu ! Comme tous nos produits, notre lessive est fabriquée en France, plus précisément à Rouen. Nous n’avons rien à cacher. Découvrez ici le processus de fabrication.
Votre lessive est-elle efficace ?
Notre lessive a été conçue par un laboratoire expert en chimie verte.
L’ensemble de nos produits sont validés par notre communauté. Cela signifie que la lessive a reçu une note supérieure à 9/10 lors de nos tests consommateurs.
Quelle est la composition de la lessive ? (INCI)
5-15% Agents de surface non inoniques; Agents de blanchiment oxygénés; <5% Agents de surface anioniques, Savon, Enzymes (Protease, Amylase), Parfums, Linalool, Hexyl Cinnamal, Geraniol, Eugenol, Alpha Isomethyl Ionone.
En quoi votre lessive est respectueuse de ma santé ?
Notre lessive a été formulée pour minimiser les risques sur notre santé.
Nous utilisons majoritairement des ingrédients naturels et nous avons banni de nombreux ingrédients nocifs présents dans les lessives traditionnelles.
Notre lessive est sans conservateur, colorant, zéolithe, EDTA ou phosphonate.
Notre parfum est garanti sans allergènes afin de respecter votre peau et éviter les risques d'allergies.
En quoi votre lessive est-elle respectueuse de l'environnement ?
▶ Notre lessive a été conçue et fabriquée en France
▶ Nos produits sont conditionnés dans un carton afin d'éviter l'utilisation de plastique. Le carton est 100% recyclable, 90% recyclé et fabriqué en France
▶ 100% des ingrédients de la formule sont facilement biodégradables.
▶ Notre formule est vegan et n’est pas testée sur les animaux.
Peut-on utiliser votre lessive sur tous les types de vêtements ?
Notre lessive est universelle et convient parfaitement au linge de couleur. Pour les couleurs fragiles, nous recommandons un lavage à 30°C. Cependant, certains vêtements nécessitent des précautions particulières. Nous vous recommandons de respecter les conseils d'entretien indiqués sur les étiquettes de vos vêtements.
Où placer la dose de lessive ?
Placez la dose avec son film hydrosoluble directement au fond du tambour (le plus éloigné possible du hublot), avant le linge. Veillez à ne pas surcharger votre machine pour permettre à la dose de bien se diluer.
Combien de doses utiliser par lavage ?
De manière générale, une seule dose est nécessaire pour un lavage d'une machine de 5kg.
Si votre machine fait plus de 5kg ou en cas de linge très sale, nous recommandons l'utilisation de deux doses par lavage.
Des traces blanches apparaissent sur mes vêtements. Que faire ?
Les taches blanches sont en réalité des traces de lessive mal dissoute. Plusieurs causes sont possibles :
▶ Température trop basse
▶ Cycle trop court
▶ Machine trop remplie ou mauvais rinçage (problème de machine)
Rassurez-vous, les taches s’enlèvent en faisant un simple rinçage.
Pour éviter ce genre d’incident , il est préférable de laver les textiles foncés en les mettant à l’envers.
Faut-il retirer le film autour de la dose ? Est-ce que le film autour de la dose est biodégradable ?
Aucun besoin de retirer le film, il est hydrosoluble et biodégradable.
Notre film est biodégradable à 97% selon le test de biodégradabilité ASTM-D669. Dans les 3% restants, on retrouve 2% d’alcool polyvinylique (biodégradables en plus de 128 jours) et 1% de substances minérales inaltérées (sans aucun risque pour l’environnement). Dans notre objectif de toujours faire mieux, nous travaillons avec notre usine sur le développement d’un film qui permettrait une dissolution à 100%. L’objectif étant de proposer ce film d’ici 2022.
Nos tablettes avec le film hydrosoluble ne constituent pas de microplastiques !
Est-ce que votre lessive est testée sur les animaux ?
Nos produits n’ont jamais été - et ne seront jamais - testés sur les animaux.
Combien y a-t-il de doses de lessive dans un pack ?
Notre pack est composé de 42 doses de lessive, ce qui équivaut à 2 bidons de lessive traditionnelle.
Comment êtes-vous placé en termes de prix ?
Un lavage revient à 0,42€. Nos doses de lessive écologiques reviennent au même prix, voire moins chères que les doses classiques des grandes marques. Retrouvez notre comparatif ici
Les tablettes lave-vaisselle
Est-ce que vos tablettes lave-vaisselle sont fabriquées en France ?
Bien entendu. Comme tous nos produits, nos tablettes sont fabriquées en France, plus précisément à Saint-Étienne.
Vos tablettes lave-vaisselle sont-elles efficaces ?
Nos tablettes sont "tout en 1". Elles lavent, rincent et font briller la vaisselle, elles sont conçues par un laboratoire français expert en chimie verte.
Nous garantissons une efficacité au moins équivalente à celle des produits traditionnels.
Quelle est la composition des tablettes ? (INCI)
carbonate de sodium (>25%), sodium carbonate peroxide (>10 - <25%), acide citrique (>2,5 - <10%), sodium silicate (>2,5 - <10%), alcohols, C16-18, ethoxylated (>2,5 - <10%), subtilisine (>0,1 - <15%), Agents de blanchiment oxygénés : (>5 - <15%), agents de surface non ioniques, polycarboxylates (<5%)
Est-ce que vos tablettes lave-vaisselle sont respectueuses de ma santé ?
Nos tablettes ont été formulées pour minimiser les risques sur notre santé.
Nous utilisons majoritairement (à 98,4%) des ingrédients naturels et nous avons banni de nombreux ingrédients nocifs présents dans les tablettes traditionnelles. Notre produit est sans phosphate, phosphonate, colorant ou parfum.
En quoi les tablettes de lave-vaisselle sont respectueuses de l’environnement ?
▶ Nos tablettes lave-vaisselle sont conçues en France
▶ Nos produits sont conditionnés dans un carton afin d'éviter l'utilisation de plastique. Le carton est 100% recyclable, 90% recyclé et fabriqué en France
▶ 97% de la formule est biodégradable en seulement 14 jours.
▶ Notre formule est vegan et n’est pas testée sur les animaux.
Où placer la tablette ?
Placez la tablette avec son film hydrosoluble dans le bac à produit ou dans le panier à couverts. Dans ce dernier cas, lancez un programme sans pré-lavage.
Est-ce que vos tablettes sont efficaces à toutes températures ?
Les tablettes sont efficaces dès 45°C. Si votre vaisselle est très sale ou votre eau très dure, programmez à 55°C. Lancer un programme sans pré-lavage.
Peut-on utiliser les tablettes en cycle court ?
Les tablettes sont efficaces même en cycle court. En cas de vaisselle de très sale, il est préférable de laver en cycle long et à 55°.
Recommandez-vous l'utilisation de sel régénérant et de liquide de rinçage ?
Nos tablettes sont 3 en 1. Nous ne recommandons l’usage de sel régénérant et liquide de rinçage qu’en cas d’eau très dure.
Vos tablettes sont-elles compatibles avec une fosse septique ?
Tout à fait.
Est-ce que le film autour de la tablette est biodégradable ?
Aucun besoin de retirer le film, il est hydrosoluble et biodégradable.
Notre film est biodégradable à 97% selon le test de biodégradabilité ASTM-D669. Dans les 3% restants, on retrouve 2% d’alcool polyvinylique (biodégradables en plus de 128 jours) et 1% de substances minérales inaltérées (sans aucun risque pour l’environnement). Dans notre objectif de toujours faire mieux, nous travaillons avec notre usine sur le développement d’un film qui permettrait une dissolution à 100%. L’objectif étant de proposer ce film d’ici 2022.
Nos tablettes avec le film hydrosoluble ne constituent pas de microplastiques !
Est-ce que vos tablettes sont testées sur les animaux ?
Nos produits n’ont jamais été - et ne seront jamais - testés sur les animaux.
Comment êtes-vous placé en termes de prix ?
Un lavage revient à 0,27€. Nos tablettes sont au même prix que les comparables Ecocert et environ 0,04€ plus chères que les tablettes classiques des grandes marques. Cependant, nos produits sont sains, composés d’ingrédients à 98% naturels, labellisés Ecocert et directement livrés dans votre boîte aux lettres. Retrouvez notre comparatif ici.
Comment accéder à la FDS ?
La FDS des tablettes lave-vaisselle est accessible ici
Nettoyants
Est-ce que les nettoyants sont fabriqués en France ?
Bien entendu. Comme tous nos produits, ils sont fabriqués en France, plus précisément à Rouen.
De quoi est composé le kit de départ ?
Le kit de départ est composé de :
▶ 4 flacons réutilisables
▶ 4 pulvérisateurs durables
▶ 8 recharges (2*4 nettoyants)
Ce kit vous permet de fabriquer 8 nettoyants de 600ml, ce qui équivaut à environ une année de produits ménagers.
Vous pourrez ensuite commander de nouvelles recharges sur notre site internet.
Comment fonctionne le système de recharge ?
▶ Remplir d'eau jusqu'au trait
▶ Insérer la recharge dans le goulot
▶ Visser le pulvérisateur
▶ Utiliser au quotidien
▶ Rincer le flacon puis recharger
Vos nettoyants dilués sont-ils aussi efficaces que les nettoyants classiques ?
Bien entendu. Nos produits sont conçus par un laboratoire français expert en chimie verte.
Nous garantissons une efficacité au moins équivalente à celle des nettoyants traditionnels.
Nos produits ont été testés et validés en conditions réelles par plus de 300 assistantes ménagères.
Sur quelles surfaces utiliser chaque nettoyant ?
Vous trouverez les recommandations d'utilisation ici.
Par précaution, nous recommandons de tester sur une surface peu visible avant de nettoyer tout nouveau type de surface.
Quels sont les ingrédients et les parfums dans vos nettoyants ?
Nous n'avons rien à cacher. Vous trouverez ici la liste complète de nos ingrédients. Le nettoyant “Multi-surfaces” est parfumé à l'huile essentielle de bergamote.
Le nettoyant "Cuisine" est parfumé à l'huile essentielle de bergamote.
Le nettoyant "Vitres" est parfumé à l'huile essentielle d'eucalyptus.
Le nettoyant "Salle de bain" est parfumé à l'huile essentielle d'eucalyptus.
Est-ce que vos nettoyants sont respectueux de ma santé ?
Nos produits sont formulés pour limiter les risques sur votre santé. Nous allons bien plus loin que les normes réglementaires imposées par l'Union Européenne et la norme REACH. Les formules sont issues de la chimie verte et nous avons banni une liste d'ingrédients controversés pour prévenir de tous risques.
Est-ce que vos produits sont dangereux pour les femmes enceintes ?
Il n'existe aucune contre-indication pour les femmes enceintes.
Toutefois, la grossesse est une période de la vie où apparaissent des modifications physiologiques : nous recommandons d'être particulièrement vigilants lors de l'utilisation de tout produit ménager.
Est-ce que vos produits sont dangereux pour les animaux ?
Il n'existe aucune contre-indication pour les animaux.
Nos produits sont formulés pour être le plus respectueux possible de votre santé et donc aussi de celle de vos animaux.
En quoi vos nettoyants sont-ils écologiques ?
Les nettoyants classiques sont composés à 95% d'eau. Nous achetons donc majoritairement de l'eau et du plastique. C'est une aberration écologique et économique puisque nous devons racheter à chaque fois la bouteille et le pulvérisateur en plastique.
Avec notre système innovant, c’est jusqu'à 90% de plastique en moins à chaque utilisation. Sur une année, cela permet d'économiser 1 kg de plastique par foyer. Nous ne transportons pas d'eau, ce qui nous permet de réduire considérablement les émissions de CO2 liées au transport. Nos produits ont été formulés avec 100% d'ingrédients facilement biodégradables.
Est-ce que vos recharges sont recyclables ? Est-ce que vos flacons sont recyclables ?
Oui, nos recharges et flacons sont 100% recyclables. Plus important encore, pas besoin de racheter les flacons puisqu'ils sont réutilisables !
Combien de fois puis-je réutiliser mon flacon ?
Notre flacon et notre pulvérisateur sont réutilisables à l’infini.
Peut-on utiliser votre système de recharges avec d'autres flacons ?
Il n’est malheureusement pas possible d’utiliser d’autres flacons. Notre pulvérisateur a été spécialement développé pour pouvoir ouvrir les recharges en toute sécurité.
Que faire si ma bouteille ou mon pulvérisateur sont cassés ?
Si votre bouteille et/ou pulvérisateur sont abîmés, vous pourrez retrouver nos flacons à l'unité ainsi que les pistolets pulvérisateurs : ici
Est-ce que vos produits sont testés sur les animaux ?
Nos produits n’ont jamais été - et ne seront jamais - testés sur les animaux.
Comment êtes-vous placé en termes de prix ?
Grâce au système de recharge, le prix d'un nettoyant est de 2,50€.
Vous n'avez plus à racheter le flacon et le pulvérisateur en plastique.
Nos prix sont jusqu'à 30% moins chers que les autres produits du marché.
Après une période sans utilisation, j'observe des dépôts dans ma bouteille. Pourquoi ?
En fonction de la dureté de votre eau, des dépôts peuvent apparaître.
Cela n'altère en rien l'efficacité du produit. Il suffit de secouer le flacon avant utilisation.
L'eau de mon robinet est dure, est-ce un problème ?
Vous pouvez remplir votre bouteille avec tous les types d'eau. Selon la dureté de votre eau, certains dépôts peuvent apparaître. Cela n'altère en rien l'efficacité, il suffit de secouer le flacon avant utilisation.
Comment commander de nouveau des recharges ?
Vous pouvez commander des recharges ici. Cependant soyez certain de posséder notre pulvérisateur pour pouvoir les ouvrir.
Comment accéder aux FDS ?
Toutes les FDS sont accessibles via les liens suivants :Anti-traces, Dégraissant, Détartrant, Multi-surface
Doses sol
À quelle surface une dose équivaut-elle ?
Nous préconisons d'utiliser les doses sol pour une surface de 80 m2. La dose est à diluer dans 4 litres d'eau.
Sur quelle type de sols puis-je utiliser les doses ?
Notre produit pour sol est universel. Il est efficace sur tous les types de sol, et contre toutes les tâches.
Dois-je rincer après mon lavage de sol ?
Non, ce n'est pas la peine !
En quoi ce produit est-il écologique ? Sain pour ma santé ?
C'est un produit innovant qui n'existait pas sur le marché qui permet de mettre fin aux gros bidons plastiques. Ce produit est respectueux de votre santé car il est fabriqué avec des produits 100% naturels, et certifié Ecocert, le label plus strict dans ce secteur.
Comment accéder à la FDS ?
La FDS des doses sol est accessible ici
Doses WC
Comment accéder à la FDS ?
La FDS des doses wc est accessible ici
Le liquide vaisselle
Comment accéder à la FDS ?
La FDS du liquide vaisselle est accessible ici
Stick détachant
Comment accéder à la FDS ?
La FDS du stick détachant est accessible ici
Lessive à dissoudre
Comment accéder à la FDS ?
La FDS de la lessive à dissoudre est accessible ici
Mon compte
Modifier mon compte
Comment créer un compte ?
Pour créer un compte, il vous suffit de vous rendre dans l'onglet «Se connecter» du site internet.
J'ai oublié mon identifiant ou mon mot de passe ?
Vous pouvez obtenir un nouveau mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié" dans l'onglet « Se connecter »
Comment assurez-vous la protection de mes données personnelles ?
Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à traiter des informations vous concernant. Nous nous engageons à utiliser et conserver vos données personnelles uniquement dans les cas prévus par la réglementation en vigueur, et à vous donner les moyens d’exercer effectivement vos droits concernant celles-ci. Nous vous invitons à nous contacter ou à consulter le site de la CNIL afin de prendre connaissance de l’ensemble de vos droits relatifs au traitement de vos données à caractère personnel : https://www.cnil.fr.
Mes livraisons régulières
Comment mettre fin au service “livraisons régulières” ?
Il n’y a aucun engagement, vous pouvez arrêter ce service simplement et à tout moment via votre espace client.
Un email vous sera envoyé 5 jours avant chaque commande pour vous assurer que vous avez besoin des produits.
Je reçois trop ou pas assez de produits. Comment modifier ma fréquence de livraison ?
▶ Dans votre espace client, dans mes “livraisons régulières”
▶ Par email à bonjour@lamarqueenmoins.fr
▶ Par SMS/WhatsApp au +33 7 57 91 68 96
Je souhaite ajouter un autre produit à mon service de livraison. Est-ce possible ?
Il vous suffit de vous connecter à votre espace client, et d’y ajouter à votre future livraison le produit souhaité.
Comment faire si je change de carte ?
Vous pouvez la modifier directement via votre espace client ou en envoyant un email à bonjour@lamarqueenmoins.fr
Partenariat
Journalistes
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Professionnels
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Pour le moment nous ne proposons pas nos produits en distribution. cependant si vous souhaitez en être informé dès que ce sera le cas vous pouvez nous laisser vos coordonnées via bonjour@lamarqueenmoins.fr
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Vous pouvez nous contacter via bonjour@lamarqueenmoins.fr